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SugarSyncという、クラウド(オンラインストレージ)を使っていました。

これは、いろいろなPCのデータを自動でオンライン上のストレージ時に保存できるもので、ボクは、

30GByte/$4.99(月額)
に契約していました。

MACやPC、iPhoneとそれぞれのデータを共有できるものです。
が、自宅にサーバーをたてたので、サービスを止めようとして、問題が発生しました。
2点。

・なんと、ユーザーアカウントを削除できないサービスである。(退会できない。)

・実質、退会と同等に無料にするためには、5GByte以下にしなければならない。

ユーザー登録を削除できないということは、登録情報も抹消できないってこと。なので、SugarSyncをビジネスで使うのは危ないです。

仕方なく、もう使用をしないので、5GByte以下にストレージを低減することにしました。

1.png

それがですね、どうやっても10GByte残っているんですね。(最近のもの)

全てのPCの登録を削除しても、ダメ。
ネット上の情報を調べて、
Reclaim Storageをやってもダメです。

いろいろ検索したものの削除できない。
そこで、ユーザーサポートにメールをしました。
返事が来ない。

で、4/4日までに無料会員の5GByte以下にしないと、再び毎月$4.99され続けるということです。

仕方なく、3/29日に、日本のユーザーサポートに連絡しました。

------------
平素より、弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
SugarSyncサポートセンターです。

ご質問の件につきまして、以下に回答させていただきます。

【回答】==========================
==============

ファイルを削除しても容量が減らない場合、以下の点を
ご確認いただけますようお願いいたします。

■「削除済みファイル」フォルダの確認

「削除済みファイル」フォルダには5代前までのファイルが
保存されており、削除を行わない限り、容量を消費いたします。

このため「削除済みファイル」フォルダをご確認いただき、不要な
ファイルがございましたら、完全削除をお願いいたします。


■ストレージの再利用の実施

ストレージ上で、パソコンとのリンクが切れているため表示されない
ファイルが容量を消費しているケースがございます。

このため、ストレージの再利用機能を用いて、以下の手順で
ファイルの削除をお試しいただけますようお願いいたします。

<ストレージの再利用方法>
1.SugarSyncファイルマネージャのメニューより「ツール(T)」-
「ストレージの再利用(S)」をクリックします。

2.画面上にリンク切れで表示できないファイルが表示されますので、
それらをご選択いただき、「削除済みファイル」(もしくは「
ウェブアーカイブ」)をクリックします。

3.2の手順で選択したフォルダへファイルが移動しますので、
必要に応じて削除を行ってください。


■切断されたフォルダの確認

「ストレージの再利用」と同様に、リンクが切断されたファイルが
存在している場合がございます。

このため、以下の手順で切断されたフォルダの確認、削除を
お試しください。

1.SugarSyncファイルマネージャより画面左上の
 「同期フォルダの管理(M)」をクリックします。

2.「他のコンピュータ」の枠内に、切断されたフォルダとして
フォルダ名が表示されているかをご確認ください。

3.切断されたフォルダにフォルダが表示されている場合、
フォルダ名をクリックのうえ「編集」をクリックします。

4.切断されたフォルダ画面にて「削除」をクリックし、
ファイルを削除します。

※ファイルを再同期させる場合は、「同期」をクリックし、
ファイルの格納場所を設定してください。

5.同期フォルダ管理画面を[OK]をクリックして閉じます。


なお、お問合せいただきながら大変恐縮ではございますが、
ご連絡いただきました お名前、メールアドレスでは
日本語サービス(http://www.sugarsync.jp)への
お申し込みを確認することができませんでした。

お客様におかれましては、12月13日以前にサービスにお申し込みをされ、
グローバルサービス(http://www.sugarsync.com)をご利用されて
おられますでしょうか。

その場合には解約手順が異なりますので、ご自身の契約されたサービスに
あわせて、以下のご案内をご確認いただきますようお願いいたします。
SugarSyncのご解約は、以下の手順で手続きを
お願いいたします。

■日本語サービスへお申し込みされている場合

1.ログインページからSugarSyncへログインします。

<ログインページ>
https://www.sugarsync.jp/ss/login/top.do

2.画面右上の「アカウント」をクリックします。

3.「解約日」欄の「解約」ボタンをクリックします。

4.「解約する」ボタンをクリックする事で、解約が予約され、
月末に解約が実施されます。



■グローバルサービスへお申し込みされている場合

SugarSyncへご登録いただいたメールアドレスから、
以下のアドレスへお問い合わせください。

お問い合わせ窓口:support@sugarsync.com

※グローバルサービスに関するお問合せにつきましては、
英語でのお問合せが必要となります。

※ご契約先が異なるため、当窓口でのご契約情報の確認や、
お手続きなどは承れません。

以上、ご確認のほどお願いいたします。

-------------------------------------------------

本メールの内容を実行しているのですが、
要するに、米国に英語でメールしよと。

すぐに、メールしました。
返事は、なんと5日も要して、4/3にきました。

頭に来たのは、決済が行われるのが、4/4です。
その前日に、連絡がきた。

----------------------------------------------------
Hello Reo,

I checked the account and found some disconnected folders.
Please Launch the SugarSync.
Click on manage sync folders
and there you will see disconnected folders on the far right column
Move that folder to the computer and then either download the documents folder or if not needed you can remove it.
to be able to sign up for the free 5 GB plan , you have to reduce the size of the data less than 5 gb.

Please let me know if you have any more questions.

Sincerely,

Mohammed
SugarSync Customer Care
----------------------------------

この内容を実行しても、容量が減らないので問い合わせてるんですが、答えになっていない。
 
2.png


ということで、SugarSync側の問題は4点あります。

1.永久にアカウントを抹消できないこと。

→ユーザー情報が抹消されないということです。これは恐ろしいことです。
2.無料プラン5GByte以下にユーザーが実行しないと、永久に月額課金されるということ。
→私のように、削減できないと、永遠に課金される。
3.ユーザーサポートが非常に遅いこと。
→6日もかかっている。
4.日本の代理店に連絡しても、たらい回しになるということ。
→もっとも、代理店契約する前の会員はサポートできないという事情があるかもしれない。

また、いろいろネット上のサービスがありますが、

・著名なサービスであっても、まだ分からない会社に課金するということ。
・新しいサービスを紹介する側には責任が無く、使う側が意識をしなくてはいけない。
要するに、IT系のニュースで、新しい、面白いサービスといって盛り上がっていても、全ては使う側の責任であり、(このサービスの場合)個人の情報は全てクラウドでどのように管理されているか分からないということ。

を考えさせられました。

ユードーは、ユーザーサポートを1営業日以内に答えるということになっています。
技術的な問題など回答が遅くなることもありますが、サービスを継続してきて、いろいろノウハウがたまって来たこともあります。
今回の一件で、サポートについて、さらに考えさせられました。


拍手[14回]


その後です。
今回はすぐに返事をもらえました。

i apologize for the confusion. I’m very sorry to hear you’d like to cancel your SugarSync subscription, but will absolutely help you with that.

Per your request, I've cancelled your account effective immediately.

It would help us improve our service if you could let us know what didn’t work for you or to hear your suggestion on what we need to do better. If you could please take a moment to reply to this email with your feedback, we would really appreciate your input.

とのことです。

ボクは、今回の件でユーザーサポートについて、とても考えることになりました。


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